Felix T.
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Enttäuschende Erfahrung – Schlechter Kundenservice & überteuertes Produkt
Ich habe die AP Druckerei aufgrund der positiven Bewertungen ausgewählt, um Inventuraufkleber für mein Unternehmen drucken zu lassen. Mir war wichtig, ein qualitativ hochwertiges Produkt zu erhalten – andernfalls hätte ich auch einfach eine lokale Druckerei wählen können.
Bereits der Bestellprozess war umständlich: Die Website ist unübersichtlich und schlecht strukturiert. Um Fehler zu vermeiden, entschied ich mich, telefonisch Kontakt aufzunehmen und mich beraten zu lassen. Schritt für Schritt habe ich mit einem Mitarbeiter mein Wunschprodukt zusammengestellt. Besonders wichtig war mir die Lieferung, da ich am Ende der Woche ins Ausland verreisen musste. Ich habe ausdrücklich darauf hingewiesen, dass die Lieferadresse privat ist und sich das Unternehmen nicht in Deutschland befindet. Mir wurde versichert, dass die Lieferung rechtzeitig erfolgen würde.
Tatsächlich wurde das Paket am Freitagabend zugestellt – allerdings konnte es nicht übergeben werden, weil mein Unternehmensname nicht auf dem Klingelschild stand. Ein Punkt, den ich vorher mehrfach klargestellt hatte! UPS bot mir an, das Paket für zwei Wochen in einer Filiale zu hinterlegen, doch da meine Reise länger dauerte, musste ich es zurückschicken lassen.
Nach meiner Rückkehr nahm ich Kontakt mit der AP Druckerei auf. Die einzige Lösung: eine erneute Zustellung auf meine Kosten. Doch nicht nur die Portokosten wurden berechnet, sondern auch eine Bearbeitungs- und Retourgebühr – insgesamt 23 € extra! Ein klarer Fall von mangelndem Kundenservice.
Als das Paket dann endlich ankam, wurde es im Hauseingang abgelegt. Interessanterweise war dies beim ersten Zustellversuch nicht möglich. Noch schlimmer war jedoch der Inhalt: Für über 200 € erhielt ich vier DIN A4-Blätter mit einem einfachen Aufdruck und Klebefunktion. Die Qualität war enttäuschend – der Kleber hält schlecht und das Druckergebnis ist nichts Besonderes.
Fazit:
Schlechter Kundenservice – keinerlei Entgegenkommen, trotz klarer Kommunikation im Vorfeld.
Überteuertes Produkt – völlig unverhältnismäßiges Preis-Leistungs-Verhältnis.
Probleme mit der Lieferung – trotz mehrfacher Hinweise nicht ordnungsgemäß zugestellt.
Definitiv keine Empfehlung!
