WIRmachenDRUCK GmbH - Backnang

George

Ich habe gerade den Papiermusterordner erhalten und bin begeistert! Das Durchblättern hat mir als Designer wirklich Freude bereitet. Alle Papiersorten sind dabei, was mir bei zukünftigen Entscheidungen enorm helfen wird. Besonders praktisch ist, dass Kunden so bereits im Vorfeld einen Eindruck davon bekommen können, wie ihr Design am Ende wirken wird. Es wird einfacher, die passenden Materialien zu kombinieren und so das gewünschte Ergebnis zu erreichen. Lasst euch überraschen und bestellt den. Ihr bekommt sowieso, was ihr bezahlt habt als Rabatt zurück, also nichts zu verlieren!, übrigens ich bin immer zufrieden gewesen mit den Bestellungen und Kundensupport und viele dank an den Support Team, die mich diesen Ordner empfohlen haben!

Manfred K.

Seit längerer Zeit lasse ich alle meine Drucksachen und Werbemittel hier drucken. Schnelle Lieferung. Sehr guter Kontakt. Schnelle und umfassende Unterstützung bei Reklamationen. So. Geht. Service.

Marcel V.

Zum wiederholten Male falsche Ware geliefert. In dem Fall 100 Stück A0 Affichen Papier bestellt habe 135 g bekommen. Jetzt zwei Wochen später bieten Sie einen Nachdruck an oder 55 € Rabatt. Die Plakatierung steht schon seit zwei Wochen. Wir habenvor 2 Wochen schon über einen anderen Anbieter über Nacht neu bestellt.

Timm W.

Leider wird die Qualität und der Service seit mehreren Monaten immer schlechter. Seit Jahren bin ich mit mehreren Firmen regelmäßiger Kunde. Nun muss man wohl einen Wechsel anstreben.

Man stelle sich vor: Mehrere falsche Drucke, unser Kunde wartet... am Ende die Reaktion von Wirmachendruck: 30€ Erstattung. Eine Frechheit ist das!

Julia L.

Absolute Enttäuschung – Nie wieder WirmachenDruck!

Mit mehreren unserer Firmen haben wir bereits häufiger bei WirmachenDruck bestellt – das hat sich jetzt endgültig erledigt. Für ein wichtiges Projekt haben wir dringend gebrandete Blöcke benötigt und uns – leider – erneut für diesen Anbieter entschieden. Aus früheren Erfahrungen wussten wir bereits, dass es zu einem massiven Fehler in der Druckumsetzung kommen kann (Logo über sämtliche Seiten und das gesamte Format hinweg). Um exakt das zu vermeiden, haben wir uns vorab mit dem Kundenservice abgestimmt und sogar die konkrete Nachdrucknummer eines korrekt produzierten Auftrags durchgegeben. Die Antwort: Kein Problem, alles wird entsprechend umgesetzt.

Das Ergebnis? Wieder vollkommen unbrauchbare Blöcke. Exakt derselbe gravierende Fehler wie in der Vergangenheit – trotz vorheriger Abstimmung, trotz eindeutiger Vorgaben, trotz Nachdrucknummer.

Die Blöcke sind für den vorgesehenen Zweck völlig unbrauchbar. Sie können nicht an Kunden weitergegeben werden, was für uns nicht nur einen finanziellen, sondern auch einen Reputationsschaden bedeutet.

Unsere Bitte um Nachbesserung oder eine angemessene Rückerstattung wurde mit einem völlig absurden Angebot von 15 Euro Rabattcode bei der nächsten Bestellung beantwortet. Eine absolute Frechheit bei einem Rechnungsbetrag von fast 200 Euro – für Ware, die direkt in den Müll wandert.

Dass einem Kunden, der klar nachweisbare Mängel reklamiert, derart schulterzuckend begegnet wird, ist an Dreistigkeit kaum zu überbieten. Von Kundenorientierung, geschweige denn Problemlösung, fehlt hier jede Spur. Stattdessen wird man mit Standardfloskeln abgespeist.

Fazit: Wir werden bei keiner unserer Firmen jemals wieder mit WirmachenDruck zusammenarbeiten. Die Kommunikation ist enttäuschend, die Fehlerquote inakzeptabel, und der Umgang mit Reklamationen wirkt wie eine bewusste Hinhaltetaktik, ohne Lösungsorientierung.

Astrid K.

Falsches geliefert bekommen - und man muss für Gewährleistung hart kämpfen.
Wir machen Druck ist hier Programm - nur leider nicht wie man denkt. Nicht auf Papier, sondern psychische Druckmache.
Ich habe dort voller Vorfreude auf die Weihnachtszeit selbstgestaltete Sticker für meine Kundinnen bestellt.
Ich habe einzele Sticker bestellt - erhalten habe ich Sticker auf Sammelbögen wie beim Bastelbedarf. Bei zwei Stickervarianten war zudem der Druck so schlecht, dass man meine Firmenbezeichnung nicht erkennen konnte. Das habe ich noch niemals erlebt, und ich lasse regelmäßig Sticker von verschieden Druckereien drucken. Völlig irritiert habe ich mich an den Kundenservice gewendet und bekamt erstmal gar keine Rückmeldung. Auf weitere Nachfrage musste ich dann erstmal eine aufwendige Prozedur zur Reklamation durchlaufen. Und obwohl 6 Produkte vom gleichen Fehler betroffen waren, musste ich jedes Produkt sehr aufwendig einzeln reklamieren. Daraufhin bekam ich die Aufforderung, die Sticker zu fotografieren, wie sie auf dem Sammelbogen kleben. Total absurd. Daraufhin teilte man mir mit, die Sticker seien geliefert worden, wie bestellt - in der (übrigens sehr versteckten) Produktbeschreibung stehe "wird auf Bögen geliefert". Das habe ich nicht akzeptiert. Ich wollte keine 100 Prozent Erstattung, da ich die Sticker selbst ausgeschnitten habe, und habe fairerweise nur eine Gutschrift von 50 Prozent gefordert. Dann habe ich von jedem Sachbearbeiter einen anderen Rabattcode für die nächste Bestellung angeboten bekommen - man könne nichts anderes machen. Doch, der andere Sachberarbeiter hatte ja etwas Anderes machen können. Sowieso inakzeptabel, da ich da nie wieder bestelle. Das ging ewig so weiter, bis ich mir juristischen Rat geholt habe. Er hat mir mitgeteilt (ich sage es in meinen Worten), dass der Kunde aufgrund der Produktabbildung, der Produktbezeichnung sowie der Produktbeschreibung nicht nur davon ausgehen darf oder kann, sogar davon ausgehen MUSS, dass einzelne Aufkleber geliefert werden. Die Ausführung "wird auf Bögen geliefert" sei zudem vage und sage - maximal gedeutet - aus, dass das Trägerpapier nicht der Form des Stickers entsprechen muss - dass also z.B. ein runder Aufkleber oder ein Aufkleber in Freiform auf einem rechteckigen Zuschnitt (statt rund oder eben die Form des Stickers) geliefert werden könne. Insofern sei in jedem Fall eindeutig etwas anderes geliefert worden, als angegeben. Es bestehe ein vollständiger Gewährleistungsanspruch. Es sei sogar so, dass wenn ich einen Sammelbogen erwartet hätte, ich keinerlei Gewährleistungsanspruch hätte, da an keiner Stelle erwähnt oder auch nur angedeutet werde, dass mehrere Aufkleber auf einem Träger geliefert werden würden.
Ich habe mich trotzdem gegen das juristische Vorgehen entschieden. Währenddessen habe ich auch Gutschriften angeboten bekommen, natürlich kaum die Hälfte und auch wieder in unterschiedlicher Höhe für den gleichen Sachverhalt, je nach Sachbearbeiter. Es ist zum Verzweifeln. Meine ganze Freunde ist dahin, stattdessen habe ich nur Druck und Ärger bekommen und hatte unfassbar viel Arbeit damit - und eine andere Druckerei hat zwischenzeitlich problemlos und wesentlich preiswerter abgeliefert.

P.S: Man lese bitte die Antwort des Unternehmens: Hier ist quasi der Kunde das Problem - null Selbstreflexion, null Interesse an Qualiätssicherung oder verbesserung, einfach nur Arroganz. Auf den fehlerhaften Druck wird gar nicht eingegangen. Und dann soll ich die Sticker auf Rolle statt auf Sammelbogen bestellen. Um einzelne Sticker zu bekommen. Hä? Oh boy, wow. Schlechsteste UX ever ever ever.

johannes W.

Katastrophe durch und durch. Ich habe für meine Firma eine A5 Broschüre in Auftrag gegeben. Mehrmals nachgefragt, per Live Chat, per E-Mail, absolut keine Reaktion seitens WmD. Kundenservice ist nicht existent. Da sich die Bestellung so lange hingezogen hat, wollte ich, dass die Bestellung schneller versendet wird. Keine Reaktion. Ist denen komplett egal. Könnte sie nicht weniger interessieren. NIE WIEDER!

Edit:
Zumindest hier gibt es eine rasche Beantwortung. In diesem Sinne habe ich eine E-Mail mit den genauen Daten gesendet, und die Bewertung einen Stern erhöht.

Sebastian R.

Ich habe trotz sauberer Einpassung des Bildes Adventskalender erhalten, die dann bis über die Rückseite des Kalenders gingen (siehe Bild). Auf Nachfrage wurde mir gesagt, dass der Kalender immer mit Rückseite und Vorderseite bedruckt wird, 20 % würde ich den neuen Druck günstiger bekommen. Ich habe am gleichen Tag bei printplanet.de die Kalender machen lassen. Diese kamen innerhalb von zwei Tagen und sind nicht nur perfekt vom Format, sondern haben auch eine viel bessere Druckqualität!