XXXLutz Kröger Essen - Essen

Tobias S.

Der XXXLutz in Essen ist großes Möbelhaus. Bei unserem Besuch (März 2025) war die Hälfte des Möbelhaus eine einzige Baustelle.
In allen Etagen war in den geöffneten Bereichen Baustaub auf den Möbeln.

Während der Umbauzeit würde ich keinen Besuch empfehlen.

Das Parkhaus unter dem Möbel Geschäft ist sehr eng und unübersichtlich. Viel zu wenig Parkplätze für ein so großes Möbelhaus.

Das Restaurant ist zu empfehlen.

Devon T.

Ich bin sehr zufrieden mit meiner Erfahrung bei XXXLutz.
Die Beratung war äußerst freundlich, kompetent und engagiert.
Dank der Unterstützung vor Ort habe ich ein wunderschönes Sofa und einen passenden Wohnzimmertisch gefunden, die perfekt in mein Zuhause passen.
Ich habe mich von Anfang an sehr gut aufgehoben gefühlt – auf meine Wünsche wurde individuell eingegangen und ich wurde bestens beraten.
Insgesamt ein rundum gelungenes Einkaufserlebnis!
Ich kann XXXLutz auf jeden Fall weiterempfehlen und werde auch in Zukunft gerne wieder dort einkaufen.

Gerd B.

Ich habe einen Artikel zurückgegeben. Die Rückgabe wurde mir im Möbelhaus schriftlich bestätigt, der Betrag soll auf mein Konto überwiesen werden. Allerdings warte ich darauf vergeblich. Ich habe schon mehrere Anrufe getätigt und war auch selbst im Möbelhaus um den Vorgang zu klären. Ich werde ständig mit Zuständigkeiten vertröstet. Versprochene Rückrufe sind nie erfolgt. Kundenzufriedenheit kennt man in diesem Möbelhaus nicht. Da bleibt mir wohl nur der Gang zum Anwalt. Ich werde dieses Möbelhaus nie wieder betreten und kann nur alle warnen dort etwas zu kaufen.

Ergänzung: Da dem Möbelhaus ja meine Kundenzufriedenheit angeblich wichtig ist, habe ich, wie gewünscht, an die Service-Mailadresse geschrieben. Inzwischen sind drei weitere Tage vergangen. Eine Rückmeldung auf meine Mail gibt es nicht. Auch eine Erstattung des Betrages ist nicht erfolgt. Da fehlen einem echt die Worte. Ich kann nur jeden davor warnen dort einzukaufen. Dank Rechtsschutzversicherung geht mein Weg morgen zum Anwalt.

Mithrandir

Leider ist die mechanische Rückenlehne unseres Dieter-Knoll-Ecksofas (Grün Flachgewebe) nach sieben Jahren defekt. Trotz mehrfacher Kontaktversuche mit dem Möbelhaus, bei dem wir das Sofa gekauft haben, wurde unsere Anfrage nach Unterstützung immer wieder abgelehnt.

Uns ist bewusst, dass die Gewährleistungsfrist abgelaufen ist. Allerdings haben wir nicht um eine kostenlose Reparatur gebeten, sondern lediglich nach einer kostenpflichtigen Serviceleistung gefragt. Diese wurde jedoch mit der Begründung abgelehnt, dass es aus “versicherungstechnischen Gründen” nicht möglich sei – eine eher fragwürdige Aussage.

Bei einem Sofa mit einem Neupreis von ca. 10.000 € hätten wir eine deutlich bessere Produktqualität und vor allem einen kundenfreundlicheren Service erwartet. Preis-Leistung stimmen hier leider überhaupt nicht.

Melanie W.

Leider noch im Umbau- viel bedauerlicher war aber die Auswahl, vor allem im Garten Bereich. Keine Marken Hersteller, nur sehr günstig wirkender Lounges. Die gibt’s auch bei Roller. Bei Kröger war das Sortiment deutlich hochwertiger. Bei den Indoor Sofas gab es hingegen eine bessere Auswahl. Man muss abwarten, wie es sich entwickelt.

Kübra T.

Also ich würde nicht mal einen Sternen geben. Februar 2024 eine Küche bestellt bis heute unvollständig. Erst kam die Küche ohne Spülmaschine an, dann wurde die Spülmaschine geliefert dafür haben andere Sachen gefehlt und nicht vollständig aufgebaut. Trotz das der Gutachter da war klappt es nicht. Diesmal wurden die fehlenden Sachen angebracht Küche nochmal ab und aufgebaut und währenddessen wurde sogar mehr Schaden verursacht. Eine ganz dreckige Arbeit. Man wird auch nur hin und her geleitet. Eine vernünftige Lösung gibt es nicht. Am besten über den Anwalt das ganze laufen lassen. Da spart man sich wenigstens etwas Arbeit.

Sebastian W.

Für mich mein einziger und letzter Kauf bei xxxlutz. Couch Anfang Januar bestellt. Lieferzeit laut Vertrag "ca 10 Wochen" jetzt haben wir Mitte April und nach viele male hinterher telefonieren und Personal die kaum der deutschen Sprache mächtig sind, versucht man mich über einen Kaufvertrag zu belehren, denen die selber nie gelesen haben und die Unwahrheit erzählen. Der hat mir weiß machen wollen das da mindestens 10 Wochen steht. Lesen muss man können. Dann kam heute eine Mail zwecks Liefertermin nach Hause. 16. Juli Was habt ihr geraucht? Dann auch auf einmal 300€ günstiger als beim Räumungsverkauf durch Umbau? Jetzt reicht es!!!! Wir werden vom
Kaufvertrag zurücktreten!!!

Daniel R.

Wir waren am 22.04.2025 bei XXX-Lutz, um Terrassenmöbel zu kaufen. Eigentlich eher eine spontane Idee, aber wir wurden von Nadine Wagener so gut beraten, dass wir sofort "zugeschlagen" haben.
Nadine Wagener ist voll auf unsere Bedürfnisse eingegangen, hat wunderbar über das Sortiment
beraten und uns bei der Lösungsfindung für unser "Terrassenproblem" unterstützt.
Wir waren wirklich begeistert, daher volle 5 Sterne und nochmal ein großes Dankeschön an Frau Wagener.